Herramientas empresariales que pueden ayudar a los hoteles
Cuando se trata de gestionar un hotel, puede ser difícil estar al tanto de las tareas diarias, como la gestión de las reservas, la gestión de los comentarios de los clientes, la comercialización de su negocio y adelantarse a la competencia. Por suerte, los avances tecnológicos facilitan más que nunca la gestión del hotel.
A continuación, hemos reunido cuatro de las mejores herramientas comerciales para utilizar en su establecimiento.
1. Sistemas de reserva en línea
Gestionar las reservas a través del teléfono y de un formulario de pedido online no es lo ideal, así que cambie a un sistema de reservas de hotel para eliminar la presión de la gestión de sus habitaciones. Podrás facilitar a los clientes la reserva de una habitación en tu hotel, y tus recepcionistas y personal administrativo podrán dedicar más tiempo a ofrecer un excelente servicio al cliente.
2. Revisar sitios web
Dado que el 88% de los consumidores confía en los sitios web de reseñas tanto como en las recomendaciones personales, no puede ignorar TripAdvisor y otros sitios web de viajes para su hotel. Ya sea que descargue sus respectivas aplicaciones para estar al tanto de los comentarios de los clientes, o que configure alertas a su dirección de correo electrónico para cada nuevo comentario sobre su hotel, es esencial que esté al tanto de sus reseñas. Recuerde dejar mensajes positivos tanto a las reseñas positivas como a las negativas: demuestre a los clientes decepcionados que ha reconocido sus críticas y póngase en contacto con ellos directamente para ofrecerles una solución.
3. Aplicaciones de gestión de redes sociales
Las redes sociales son importantes para cualquier marca, pero pasar todo el día en Facebook y Twitter cuando tienes un hotel que dirigir no es la decisión empresarial más sensata. Las herramientas de gestión de redes: permiten programar las publicaciones, enviar mensajes promocionales durante los periodos de mayor afluencia y supervisar lo que hacen los competidores. Confiar en este tipo de aplicaciones de gestión, en lugar de las aplicaciones estándar de Twitter y Facebook, te permitirá mantenerte centrado en tu negocio y evitar la pérdida de tiempo.
4. Herramientas de optimización de motores de búsqueda
Si su hotel tiene un sitio web, deberá asegurarse de que su contenido ha sido optimizado para los motores de búsqueda para asegurar que está logrando un buen posicionamiento. Si busca en Google su ciudad y descubre que un competidor está mejor posicionado que usted, entonces querrá utilizar una herramienta de optimización de motores de búsqueda para encontrar las palabras clave mejor posicionadas para su sector. Dado que el 65% de las reservas en el mismo día se realizan a través de un smartphone, es esencial que su hotel esté en los primeros puestos de las páginas de resultados de los motores de búsqueda para poder disfrutar de unas tasas de ocupación constantes.
Para llevar
Si aprovecha estas cuatro herramientas de gestión hotelera, podrá ahorrar tiempo, dinero y ofrecer un mejor servicio a sus huéspedes. Aunque Internet no puede hacer los desayunos ni lavar la ropa, sí que puede facilitar en gran medida su función de gestión hotelera.