Ventajas de un sistema de grabación de llamadas para las PYMES
Muchas empresas graban sus llamadas para garantizar la calidad y la formación. Sin embargo, la instalación de un sistema de grabación de llamadas puede reportar muchas más ventajas a su empresa.
El uso de un sistema de grabación de llamadas con fines de formación puede ser una herramienta poderosa por sí sola, ya que permite a las empresas escuchar y reproducir las llamadas realizadas por su personal para darles indicaciones y formación.
He aquí otras tres ventajas que su pequeña o mediana empresa podría aprovechar de un sistema de grabación de llamadas:
1. Capture detalles que pueda haber olvidado
Puede que seas un buen tomador de notas por teléfono, pero siempre hay alguien que habla demasiado rápido o dice demasiado para que puedas anotarlo. Puede que incluso haya habido una tos u otro ruido de fondo que le haya hecho perderse lo que la persona al otro lado del teléfono estaba diciendo.
Aunque puede pedir aclaraciones en ocasiones, no quiere molestar a ningún cliente pidiéndole que lo repita todo. Con la posibilidad de reproducir la llamada inmediatamente después de colgar el teléfono o simplemente cuando tengas tiempo libre más adelante, puedes volver a repasar toda la conversación para recoger esos detalles importantes que puedes haber pasado por alto en ese momento.
2. Mejorar su producto o servicio
Si los miembros de su departamento de gestión de productos o de servicios se toman el tiempo de escuchar las llamadas de los miembros del equipo, les permitirá comprender mejor cómo utilizan sus clientes su producto o servicio. Información como lo que les gusta, lo que les cuesta, lo que podría cambiarse, etc., es una información valiosa que puede utilizarse para mejorar el producto o servicio de su empresa en el futuro.
Un sistema telefónico para empresas y un sistema de grabación de llamadas de primer nivel le ayudarán a mejorar su producto o servicio tanto para atraer a nuevos clientes como para mantener a sus clientes actuales.
3. Mejorar el servicio al cliente
¿Cuántas veces ha oído hablar de la importancia del servicio al cliente? ¿O cuántas veces ha sentido rabia hacia una empresa que le proporcionaba un mal servicio al cliente? Quizás esto le obligó a cambiar de proveedor.
No deje que esto le ocurra a su empresa. Reproduciendo las llamadas puedes mejorar tu servicio de atención al cliente para mantener a tus clientes a bordo. Recuerda que el cliente siempre tiene la razón y que cuando llama por teléfono a tu equipo de asistencia es tu deber cambiar su enfado o frustración para que esté contento con tu producto.
El uso de esta información puede ayudarle a adaptar su producto o servicio para que se produzcan menos problemas tanto con el cliente que llamó como con los futuros clientes que podrían haber seguido el mismo camino.
Si su equipo pasa mucho tiempo al teléfono o es una parte crucial del servicio que ofrece, sin duda querrá considerar la posibilidad de invertir en un sistema de grabación de llamadas para ayudar a mejorar los tres puntos anteriores.