Solución empresarial infravalorada: Desvío telefónico
El desvío de llamadas, también llamado «desvío de llamadas», es una necesidad para cualquier empresa que funcione en la actualidad. Vivimos en un mundo ajetreado en el que usted y los distintos miembros de su equipo no están disponibles para coger el teléfono en un momento dado, pero los clientes actuales y potenciales esperan precisamente eso.
- Si pierdes una llamada, tienes menos de un 25% de posibilidades de volver a saber de esa persona.
- Envíe sus llamadas al buzón de voz y el 85% colgará después del pitido.
La interacción humana sigue siendo importante para la mayoría de los consumidores que llaman. Al igual que la mayoría de los consumidores en línea prefieren el chat en vivo a la asistencia por correo electrónico. Esto se debe a que pueden hacer preguntas a un ser humano y obtener una respuesta inmediata.
El buzón de voz puede permitirte transmitir un mensaje enlatado a la persona que llama, pero no puede asegurarle cuándo le devolverás la llamada. Y, desde luego, no puede poner una llamada importante en espera durante unos minutos mientras estás atendiendo otra llamada igualmente importante.
El desvío de llamadas elimina el mensaje robótico del buzón de voz y pone a sus clientes en contacto con un ser humano, siempre. Este tipo de servicio sigue estando tristemente infravalorado porque al mundo empresarial le está costando (demasiado) tiempo adaptarse a las necesidades del consumidor moderno.
Ventajas del desvío de llamadas
Disponibilidad 24/7
Siempre estará disponible para sus clientes cuando utilice un servicio de desvío telefónico. Usted y su equipo pueden registrar tantos números como quieran con un servicio de desvío.
Esto significa que cuando un cliente llama con una consulta pertinente, la operadora o el software de colas pueden enviar llamadas a todos los miembros del equipo hasta que consigan una voz humana al teléfono. Esto hace que la empresa esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y elimina la frustrante necesidad de que un cliente llame a numerosos números durante una crisis.
Se acabó el buzón de voz
Ya se ha dicho, pero merece repetirse. Los clientes odian el buzón de voz. Un cliente leal puede aguantar alguna ocurrencia ocasional. Los clientes ocupados cortarán el anzuelo y buscarán un servicio más atento y a la carta. Lo mismo ocurre con los clientes potenciales, como se indica en la introducción.
La mayoría de los clientes potenciales que llaman habrán tomado la decisión de no utilizar nunca su servicio en el momento en que oigan el temido «bip». Un servicio de desvío de llamadas se asegurará de que nunca se pierda ninguna llamada, ya que siempre tendrán una serie de números de reserva para ponerse en contacto con usted y su equipo.
Lleva tu negocio contigo
El empresario moderno y el profesional de las ventas necesitan ser hipermóviles para ser competitivos. Desde la necesidad de viajar para encontrar y atender a los clientes, hasta trazar nuevos y más lucrativos territorios; los viajes de negocios son una necesidad a la que se enfrentan muchos propietarios de negocios.
Si estás pegado a un escritorio, incluso encadenado a un teléfono móvil, es imposible viajar de forma eficiente de un lugar a otro. Las llamadas importantes se pierden inevitablemente y el negocio siempre se resiente.
Presencia nacional y mundial para su negocio
Antiguamente, las tarifas y restricciones de las llamadas internacionales hacían muy difícil que, por ejemplo, un empresario de Italia llamara a otro de Nueva York para informarse sobre un producto o una relación comercial. Este problema es doble para alguien interesado en su producto que vive en el extranjero y no tiene grandes ingresos: ¿Merece la pena el coste de la llamada para el rendimiento que obtendrá de su producto o servicio?
Los servicios de desvío de llamadas facilitan las llamadas de larga distancia e internacionales proporcionando a la persona que llama un número local o gratuito, gestionado a través de una conexión VOIP desde la que pueden llamarle sin incurrir en costosas tarifas.
El desvío de llamadas incluye funciones de gestión de llamadas
Cuantas más llamadas recibe una empresa, más difícil y más lento resulta seguir, rastrear y averiguar a dónde deben ir las llamadas. Antiguamente, de esto se encargaba un recepcionista diligente que llevaba un registro meticuloso de las llamadas anteriores y sabía exactamente a qué extensión enviarlas. Las empresas modernas reciben muchas más llamadas que en el pasado, por lo que la tecnología de enrutamiento de llamadas es imprescindible.
Un sistema de enrutamiento de llamadas es intuitivo, ya que se puede programar para que reconozca las llamadas entrantes y sepa exactamente a dónde tienen que ir. Si el primer número no contesta, el sistema procede hacia abajo en la lista hasta obtener una respuesta. Como refuerzo, se puede dejar una recepcionista virtual en espera para garantizar el mejor servicio y las mejores soluciones posibles a la persona que llama.
¿Cómo elegir un servicio de desvío telefónico?
El incesante aumento de la tecnología ha facilitado el establecimiento de servicios de desvío de llamadas. Por el contrario, hace años un servicio de este tipo requeriría una costosa infraestructura y personal físico para poder atender las llamadas entrantes.
Cualquier empresa que busque este tipo de servicio debe tener mucho cuidado al elegir un servicio en el que invertir su dinero. Si se hace una mala elección, no se sabe hasta qué punto un «mal» servicio puede afectar a su negocio antes de que se produzcan daños irreparables.
Consejos para elegir el servicio de desvío de llamadas adecuado:
Google es tu amigo obvio
Pero también es tu enemigo si no le dedicas algo de tiempo. Busca críticas buenas y malas. Evita los sitios web que ofrecen redadas o reseñas descaradas de un determinado servicio con enlaces de referencia que apuntan directamente a los servicios recomendados.
Encuentre fuentes de confianza para las recomendaciones
Esto va más allá de buscar el servicio en Google y de buscar realmente a los blogueros y otras personas influyentes que conozcas para que sólo hagan recomendaciones de servicios que hayan utilizado y en los que confíen. A diferencia de la mayoría de los sitios de reseñas, los influencers se juegan su reputación cada vez que elogian una marca en línea.
Busque pruebas gratuitas
Cualquier empresa que no ofrezca una prueba gratuita o una garantía de devolución del dinero de 60 a 90 días sin complicaciones no merece su tiempo. Una empresa segura de sí misma sabe que puede ofrecer estos incentivos a los nuevos clientes porque tiene los medios para desviar y gestionar sus llamadas con un mínimo de problemas. Los que no lo hacen se quedarán con tu dinero y «qué pena, qué tristeza» cuando las cosas vayan mal.