Cómo entender y dominar a los empleados y compañeros de trabajo rebeldes
Si los seres humanos no fueran tan singularmente diferentes, el mundo sería probablemente muy pacífico, ¡y muy aburrido!
Es una locura que la personalidad, aquello que nos hace a todos tan divertidos y excepcionalmente creativos, sea también lo que nos causa tanta angustia. Los romances empiezan y terminan por la personalidad; los amigos se convierten en enemigos por la personalidad; las guerras surgen de la nada por la personalidad.
Las guerras en el lugar de trabajo no sólo matan la innovación y la resolución de problemas entre todos los implicados, sino que también hacen que venir a trabajar sea mucho más desagradable de lo necesario, independientemente de lo que usted y sus empleados amen u odien su trabajo.
Los malentendidos ocasionales son saludables y, por lo general, conducen a un mejor resultado final, ya sea la calidad de un determinado proyecto o el acercamiento entre los compañeros de trabajo y su jefe. Sin embargo, hay tipos revoltosos que parecen prosperar a costa de la miseria de los demás. No están de acuerdo con todo, discuten por discutir y nunca tienen reparo en expresar sus opiniones de una forma u otra.
Para tratar con ellos, primero hay que entender dónde chocan sus valores y los de los demás…
No te equivoques, hay un motivo claro para el enfrentamiento. Incluso los más revoltosos tienen sus razones. Puede que se sientan fuera de lugar, como si no se les apreciara o valorara. Puede que simplemente tengan problemas de toda la vida que han traído consigo al trabajo. Lo más importante es comprender sus valores; lo que esperan de los demás y lo que creen que los demás deberían esperar de ellos. Sólo entonces empezará a verse la luz al final del túnel.
Una vez que empieces a juntar la situación de los valores, la imagen más amplia de dónde están los problemas empezará a ser más clara. A menudo, son los revoltosos los que realmente tienen razón. Ven los agujeros en el funcionamiento de la empresa, incluyendo la comunicación, el desarrollo de productos, las ventas, el servicio al cliente, etc. Ven el problema, han intentado educar a todo el mundo de la forma más amable, y sin éxito. Ahora, se han vuelto insoportables porque los errores que tú y otros están cometiendo son demasiado para ellos.
Otras veces, estas personas tienen valores pobres que simplemente no se alinean con la mayoría del resto de nosotros. Son el problema más que la solución. Es usted quien debe descubrirlo.
Date cuenta de que decir «agua pasada» y similares no te llevará a ningún sitio…
Los desacuerdos ocasionales suelen ser olvidados por ambas partes. Esto es la excepción y no la regla. La confrontación es inevitable cuando dos o más personas chocan en un desacuerdo. La mayoría de nosotros hemos aprendido a lo largo de nuestra vida profesional y personal a suavizar las cosas con el otro sin hacer tambalear el barco.
Los tipos revoltosos, ya sea a propósito o por accidente, tienden a calentar las cosas en lugar de enfriarlas. Y si tú y todos los demás tomáis siempre el camino más fácil, o bien daréis fuerza a alguien que se deja llevar por el conflicto, o bien le enfadaréis aún más por ignorar el problema.
El conflicto debe tener lugar. Saber cómo hacerlo puede requerir mucho ensayo y error.
Si todo lo demás falla, es hora de hacer algunos cambios serios…
He aprendido que a veces «lo siento» no es suficiente. A veces hay que cambiar de verdad.
En pocas palabras, cuando tu lugar de trabajo se convierte en una zona de guerra por culpa de uno o dos tipos revoltosos que siempre encuentran la manera de crear fricciones entre todos: O cambian ellos o todos los demás tienen que cambiar para adaptarse a sus excentricidades y sensibilidades. La disculpa pierde su caché después de unos cuantos conflictos no resueltos.
Simple y llanamente. Si sabes que son el problema, es hora de empezar a tomar medidas para devolver la serenidad al lugar de trabajo deshaciéndote de las malas semillas que hay en él.